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右道車(chē)品總裁吳錦榮
近日一女生淘寶購(gòu)物驚魂，因不滿(mǎn)網(wǎng)購(gòu)的裙子給出差評(píng)，卻獲賣(mài)家寄送小孩壽衣引起軒然大波，真可謂“上帝奇遇記”。此事在電商領(lǐng)域也引起了不小的轟動(dòng)，大家都知道用戶(hù)體驗(yàn)及口碑的重要性，那種葬送自己品牌形象的做法實(shí)在為行業(yè)所不齒。在車(chē)品O2O行業(yè)嶄露頭角的電商、右道車(chē)品總裁吳錦榮認(rèn)為，用戶(hù)體驗(yàn)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán)，賣(mài)出一件商品僅僅是用戶(hù)體驗(yàn)的開(kāi)始，沒(méi)有與消費(fèi)者建立良好的互動(dòng)，就很容易失去口碑相傳與二次消費(fèi)的機(jī)會(huì)。
細(xì)節(jié)、類(lèi)比、互動(dòng)，用戶(hù)體驗(yàn)一個(gè)都不能少
腳墊是車(chē)內(nèi)并不起眼的飾品，但據(jù)吳錦榮介紹，里面學(xué)問(wèn)大著呢。比如皮質(zhì)的卡扣式腳墊，售價(jià)比較貴，整車(chē)在300元以上，但安全性公認(rèn)比較好；凹槽式腳墊各種車(chē)都能用，售價(jià)在80元左右；平面乳膠墊，售價(jià)在120元左右，這種墊與車(chē)地板貼合力大，比較穩(wěn)固；而最便宜的是塑料膠皮墊，只需40元左右，并且氣味很大，安全性公認(rèn)最差。
“盡管塑料腳墊對(duì)安全和健康都有危害，但選購(gòu)這種腳墊的人還是比較多的。大部分人只是圖便宜，沒(méi)想過(guò)腳墊會(huì)對(duì)駕駛員安全產(chǎn)生多大影響”，吳錦榮分析說(shuō)，其實(shí)不管是地毯式還是塑料膠皮腳墊，用一段時(shí)間都容易滑脫，不注意就會(huì)踢到離合器或剎車(chē)板附近，威脅駕駛員安全。
從不起眼的腳墊出發(fā)，吳錦榮發(fā)現(xiàn)很多車(chē)主對(duì)車(chē)品細(xì)節(jié)的類(lèi)比非常關(guān)注，于是憑借多年在車(chē)品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，他豪氣萬(wàn)丈地在網(wǎng)上開(kāi)通了“右道郭大俠”這個(gè)稱(chēng)號(hào)，專(zhuān)門(mén)給車(chē)主網(wǎng)民介紹各種車(chē)品車(chē)飾的細(xì)節(jié)，以及每一類(lèi)用品的橫向?qū)Ρ�，包括品牌、材料質(zhì)地、價(jià)格、售后等等。
借助微博、FAQ、BBS、E-MAIL等，“右道郭大俠”已經(jīng)幫助很多網(wǎng)民選擇了適合自己的車(chē)品，網(wǎng)民也樂(lè)于找他尋求中肯而詳盡的意見(jiàn)。這樣也幫助右道多了很多回頭客。吳錦榮認(rèn)為，這才是他理解中的車(chē)品電商的用戶(hù)體驗(yàn)。
“實(shí)體+網(wǎng)購(gòu)”， O2O模式創(chuàng)新打造終極用戶(hù)體驗(yàn)
最近李先生正準(zhǔn)備對(duì)自己的座駕進(jìn)行一番“升級(jí)”，他經(jīng)過(guò)對(duì)比之后，發(fā)現(xiàn)同樣的汽車(chē)用品，網(wǎng)上的價(jià)格很有誘惑力，而且還有質(zhì)保，于是他興沖沖的網(wǎng)購(gòu)了輪轂、自動(dòng)泊車(chē)儀、車(chē)載導(dǎo)航、防盜器、火花塞和電瓶等車(chē)品，但是當(dāng)他去4S店改裝的時(shí)候，卻被高昂的安裝費(fèi)用嚇住了。車(chē)品的質(zhì)量都沒(méi)有任何問(wèn)題，但是不經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的安裝，淘回的寶貝一直堆積在角落，這讓李先生夠郁悶了。
在傳統(tǒng)電商看來(lái)，線(xiàn)上買(mǎi)了我的東西，線(xiàn)下如何體驗(yàn)就不關(guān)我的事兒了，但是，在吳錦榮看來(lái)，車(chē)品的線(xiàn)下安裝部分才是用戶(hù)體驗(yàn)的重頭戲。
這還是得益于他十余年電商經(jīng)歷。吳錦榮創(chuàng)新地將O2O模式應(yīng)用于車(chē)品電商，將右道車(chē)品線(xiàn)上平臺(tái)(w w w.myoodoo.com )與地面連鎖實(shí)體店關(guān)聯(lián)，采用汽車(chē)用品和汽車(chē)微改裝服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，為消費(fèi)者準(zhǔn)備了個(gè)性化的解決方案，提供比4S店更便宜也更便捷的服務(wù)，可以很好地解決當(dāng)下車(chē)品電商無(wú)法滿(mǎn)足的車(chē)品售后安裝和后繼服務(wù)詬病，真正讓消費(fèi)者體驗(yàn)一把踏實(shí)與舒心。
據(jù)透露，吳錦榮正如火如荼進(jìn)行著右道實(shí)體店建設(shè)，把客戶(hù)的終極體驗(yàn)落到實(shí)處。未來(lái)幾年，全國(guó)將落戶(hù)數(shù)百家右道車(chē)品直營(yíng)店，初步完成本土化汽車(chē)用品與汽車(chē)微改裝的渠道建設(shè)，線(xiàn)下服務(wù)實(shí)體店將遍地開(kāi)花。屆時(shí)消費(fèi)者可以放心地網(wǎng)上采購(gòu)后把車(chē)開(kāi)到右道的實(shí)體店中進(jìn)行安裝、維護(hù)保養(yǎng)或微改裝。
右道目標(biāo)：車(chē)聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的旗艦
在傳統(tǒng)模式中，消費(fèi)者的重要性?xún)H僅存在于口頭上，而在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)、信息高度透明的今天，消費(fèi)者不會(huì)再像以前那樣“按部就班的埋單”，微博、BBS、博客、SNS…消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種自媒體發(fā)出他們的聲音，而正是這些聲音驅(qū)動(dòng)了電商的改變和調(diào)整。從這一點(diǎn)出發(fā)，電商要想壯大自己，必須學(xué)會(huì)躬身傾聽(tīng)。
吳錦榮覺(jué)得，要做好電商，首先是尊重消費(fèi)者，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)卻又不盲從，誠(chéng)心誠(chéng)意地為消費(fèi)者解決問(wèn)題，他們才會(huì)在眾多的商家中選擇你，認(rèn)定你，群眾的眼睛是雪亮的，能生存下來(lái)的電商必然都是積累了相當(dāng)?shù)目诒?yīng)。
吳錦榮預(yù)計(jì)，借助互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)的車(chē)品市場(chǎng)將繼續(xù)向縱深發(fā)展。以智能終端互動(dòng)為主流的車(chē)聯(lián)網(wǎng)將帶來(lái)汽車(chē)領(lǐng)域更大規(guī)模的變革。“做好車(chē)品電商，是右道車(chē)品的基礎(chǔ)建設(shè)，終有一天你會(huì)看到右道成為車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的翹楚”吳錦榮信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)。
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發(fā)表于 2012-5-31 17:19:22
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