此次專項(xiàng)行動(dòng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生整治、公共安全檢查等方面深入推進(jìn)物業(yè)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升，做到巡查不留死角、提升不留盲區(qū)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、細(xì)化工作舉措、強(qiáng)化問(wèn)題整改。

推行物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要求物業(yè)企業(yè)全面落實(shí)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，推行企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)，明確不同價(jià)位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作要求；全面推進(jìn)樣板小區(qū)建設(shè)，按照在管項(xiàng)目不同星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造多類型的標(biāo)準(zhǔn)化樣板小區(qū)。同時(shí)，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)結(jié)合小區(qū)實(shí)際，開(kāi)展義診義剪、上門收垃圾、水電維修、便民小推車等多形式的免費(fèi)暖心增值服務(wù)。

掛牌整治一批物業(yè)小區(qū)。市建設(shè)局將對(duì)群眾反映集中、業(yè)主投訴多、履職不到位的物業(yè)小區(qū)實(shí)施掛牌整治，整治時(shí)限兩個(gè)月。其中，列入掛牌整治的小區(qū)應(yīng)在顯著位置懸掛“義烏市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量掛牌整治小區(qū)”牌子接受社會(huì)監(jiān)督；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)編制整治提升方案，方案同時(shí)上報(bào)屬地鎮(zhèn)街和市建設(shè)局，并在整改期限內(nèi)向市建設(shè)局申請(qǐng)摘牌。到期未完成整改摘牌的，市建設(shè)局將視情況采取信用降級(jí)、抄報(bào)企業(yè)所在地行業(yè)主管部門、會(huì)同鎮(zhèn)街指導(dǎo)業(yè)主更換物業(yè)企業(yè)等措施。

集中開(kāi)展一次業(yè)主接待日活動(dòng)。本次專項(xiàng)行動(dòng)，市建設(shè)局規(guī)定每個(gè)小區(qū)應(yīng)確定一天為業(yè)主接待日，提前宣傳和布置場(chǎng)地，物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理必須到場(chǎng)聽(tīng)取業(yè)主反映問(wèn)題和提出訴求，能現(xiàn)場(chǎng)解決的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的應(yīng)做好登記并跟進(jìn)處理，確保件件有著落、事事有回音。

此外，本次專項(xiàng)行動(dòng)還要求各物業(yè)企業(yè)集中開(kāi)展一次小區(qū)環(huán)境整治、一次小區(qū)公共安全檢查和公示一次小區(qū)公共信息。屆時(shí)，市建設(shè)局將聯(lián)合相關(guān)部門和屬地鎮(zhèn)街重點(diǎn)對(duì)每個(gè)小區(qū)的環(huán)境整治、公共安全檢查、信息公示等工作情況開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查。