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）“手機買來半年，有3個多月時間在維修，而且到現(xiàn)在都沒修好�！�11月12日，市民何女士前往義烏市工商局稠城工商所投訴，她要求商家調(diào)換一部新手機。
【讀者反映】
投訴多一次
賣家熱情增一分
5月1日，何女士在義烏某手機賣場花了1500元錢買了一部手機。用了不到兩個星期，手機就出現(xiàn)屏幕無法顯示、非正常關機等故障，何女士多次向手機專柜負責人提出調(diào)換新手機，但商家表示只能修不能換。
8月2日，手機又出現(xiàn)了故障。當天下午，何女士又一次來到手機專柜，要求店家調(diào)換新手機。專柜負責人表示，這次將寄到上海去維修，保證修好�！皬氐仔迯托枰粋�月，請你耐心等一等�！�
時間很快到了9月2日，何女士按約定取回手機，之后使用了不到1小時，又舊“病”復發(fā)。第二天，何女士再次來到手機專柜要求退貨。這次，手機專柜的負責人更熱情了，又是搬椅子又是泡好茶，并請求何女士再給他一個機會，“如果這次修理后再出現(xiàn)問題，保證給調(diào)換一部新手機。”
故障始終未排除
還玩“失蹤”
看到商家拍胸脯保證，何女士一心軟又同意了。10月2日，她取回了手機，可僅僅用了兩天，“老毛病”又犯了。當天，何女士帶著一肚子的火找到手機專柜，要求店家必須調(diào)換一部新手機。這時專柜負責人解釋說，手機店可以調(diào)換一部新手機，但暫時沒有同品牌、同規(guī)格、同型號的手機。“你不妨先放在店里修，等新手機到了，我們會通知你的�！�
這一等又是一個多月。11月1~5日，何女士多次前往手機專柜，均無人營業(yè)。她詢問了手機賣場的工作人員，對方答復，手機專柜是租賃經(jīng)營的，其經(jīng)營行為與手機賣場沒有任何關系。無奈之下，何女士只好前往工商部門投訴。
【部門調(diào)解】
手機專柜
由一縉云人承包經(jīng)營
接到投訴后，稠城工商所工作人員立即著手調(diào)查。手機賣場負責人黃經(jīng)理表示，這個手機專柜是承包經(jīng)營的，承包人為一名姓盧的縉云人。
經(jīng)查，盧某于今年3月租下了不到20平方米的專柜。當時他和手機賣場曾約定：承包者不得以手機賣場的名義進行促銷。然而，盧某卻在“五一”勞動節(jié)期間，以手機賣場的名義拉橫幅、發(fā)廣告，讓很多消費者都誤認為是手機賣場在搞促銷活動，何女士正是其中之一。
工商人員多方聯(lián)系查找，最終找到了盧某。他稱，由于專柜位置不好，生意不好做，因此經(jīng)常關門停業(yè)，這也就造成了顧客有問題找不到店家。
同一故障
兩次未修好必須調(diào)換
在調(diào)解現(xiàn)場，盧某希望何女士能體諒一下他的難處，并承諾立即將手機送修�？墒�，何女士再也不信他的話了，堅決要求退貨。
工商人員認為，盧某不能以其生意的不好，來規(guī)避國家規(guī)定的“三包”責任。依據(jù)《國家移動電話機“三包”規(guī)定》：“在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者更換同型號、同規(guī)格的移動電話機主機�！币虼�，盧某必須及時為何女士調(diào)換新手機。
經(jīng)過勸導，盧某當場為何女士調(diào)換了一部新手機，這起拖了3個多月的消費糾紛，終于畫上了句號。
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發(fā)表于 2013-11-19 12:50:35
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