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“花30萬高高興興買了輛新車，居然有缺陷，你說氣不氣？”前幾天，義烏龔女士打進(jìn)本報(bào)熱線0579-89111111抱怨。
一個(gè)月前，她在金華仙橋汽車城金奧汽車4S店買了一輛白色大眾CC。1月9日在路上發(fā)生了事故，兩個(gè)輪子和前后保險(xiǎn)桿都被撞壞了。
拖車公司檢查車子時(shí)發(fā)現(xiàn)被擦掉油漆的前后保險(xiǎn)杠露出了不一樣的顏色，前面是白的，后面卻黑的。
“你這車的保險(xiǎn)杠是重新做過漆的吧？”拖車公司這一問可把龔女士搞糊涂了，“我這車買來才十幾天呢，怎么可能？”
龔女士懷疑這車可能是翻新事故車，把車開回了4S店。
焦點(diǎn)：為什么新車的保險(xiǎn)杠重噴過油漆
金奧汽車銷售有限公司副總經(jīng)理王政檢查后，也承認(rèn)這車的漆確有問題，不過，他否認(rèn)4S店故意欺騙顧客。
“這車的保險(xiǎn)杠并沒有拆裝過的痕跡，不可能發(fā)生過事故�！蓖跽f。
他猜測(cè)，可能是車子被不小心蹭掉了漆后重新做了下。但是車子出廠后，經(jīng)過物流、4S店、客戶終端這么多個(gè)環(huán)節(jié)，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問題，這個(gè)就說不清了。
“這噴漆的工藝這么好，4S店沒有能力做�？隙ú皇俏覀兣��！蓖跽硎�，如果龔女士不相信，可以請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定是不是翻新車，新漆是不是原廠的。不過，這個(gè)費(fèi)用要龔女士自己墊付，需要兩三萬。
“車子質(zhì)量沒有問題，重新噴漆后也不影響性能和外觀�！蓖跽f，出于客戶關(guān)懷，可以賠給龔女士一個(gè)新的保險(xiǎn)杠，外加1500元保養(yǎng)費(fèi)。
對(duì)該答復(fù)龔女士并不滿意：“往輕了說，這車只是保險(xiǎn)杠出過問題，嚴(yán)重的話可能其他部件都是舊翻新的，這個(gè)誰能向我保證？”龔女士覺得賠償事小，而商家把消費(fèi)者蒙在骨里的做法，讓人很不爽。
目前，龔女士已經(jīng)聯(lián)系了大眾汽車生產(chǎn)廠家，廠家表示調(diào)查后會(huì)盡快給出答復(fù)。到昨天為止，龔女士的車已經(jīng)在4S店門口停了10天，派出所和工商部門也已經(jīng)介入調(diào)查。
專家說法
業(yè)內(nèi)人士透露，新車刮擦可能出現(xiàn)在三個(gè)環(huán)節(jié)：
一是生產(chǎn)廠家裝車前，但一般廠家在出車前會(huì)經(jīng)過非常嚴(yán)格的檢測(cè)，發(fā)生問題的可能性較小。
二是汽車在裝載途中出問題，到了4S店后補(bǔ)的漆。
三是汽車到了4S店，進(jìn)店、試車、挪車時(shí)，都可能刮擦。后兩種情況的可能性相對(duì)比較大，而這兩種情況4S店一般來說也是知情的。“這種情況要賣也可以，但應(yīng)該提前告知顧客，購(gòu)車時(shí)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并在合同中注明，否則就是欺詐消費(fèi)者�！�
在汽車消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者該如何維護(hù)權(quán)益？
金華市汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)許朋來認(rèn)為，由于相關(guān)法律法規(guī)的缺失，汽車消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者維權(quán)是很難的。故障鑒定、維權(quán)成本往往很高，一般都在數(shù)萬元以上。出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者常常會(huì)在具體問題上無法可依，導(dǎo)致問題久拖不決，最終不了了之。
“不過，也不必太悲觀，這方面也在不斷進(jìn)步，包括即將實(shí)施的汽車三包政策就是一個(gè)體現(xiàn)，消費(fèi)者權(quán)益會(huì)得到越來越多的保障�！痹S朋來說。
針對(duì)這起糾紛，許朋來給出了他的建議。
“龔女士的車發(fā)生事故后損毀嚴(yán)重，換新車可能性不大。而且更換這款大眾CC，車輛保險(xiǎn)、購(gòu)置稅等花費(fèi)，4S店預(yù)計(jì)還要多支出3萬元左右，這對(duì)4S店來說也是難以接受的�！�
在許朋來看來，就這起糾紛中，4S店的賠償相對(duì)還是可以接受的：“建議4S店再補(bǔ)償龔女士一點(diǎn)油費(fèi)、誤工費(fèi)，給她一點(diǎn)心理安慰。”
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發(fā)表于 2013-1-22 10:44:57
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