義烏年度投訴情況 汽車類投訴數(shù)量居首

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昨天下午，義烏市消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)委員會(huì)依據(jù)從去年11月至今年10月間的消費(fèi)投訴和處置狀況，發(fā)布了“2012年度受理投訴狀況剖析報(bào)告”。

　　依據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來，義烏消保委共受理各類消費(fèi)投訴3034件，處置3003件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156.11萬元。

　　對(duì)比上一年度，這一年來投訴量有所上升，通訊器材、食品、汽車、鞋服為商品類投訴量前四位，而快遞、洗染、住宿、美容美發(fā)，居效勞類投訴前四位。

　　投訴熱點(diǎn)一：交通工具

　　義烏消保委共受理這類投訴399件，占投訴總量的13.15%。

　　主要投訴內(nèi)容有未按時(shí)托付新車、出廠時(shí)有質(zhì)量問題、車主操作不當(dāng)引來的糾葛、維修頤養(yǎng)產(chǎn)生糾葛等。

　　這些問題之所以多發(fā)，除了汽車銷量猛增、緊俏車型需加價(jià)等問題外，很多汽車4S店效勞不達(dá)標(biāo)、市場(chǎng)上汽車零部件質(zhì)量劃一不齊、范疇專業(yè)缺乏第三方毛病認(rèn)定機(jī)構(gòu)等也引發(fā)了糾葛。

　　投訴熱點(diǎn)二：通訊產(chǎn)品

　　義烏市消保委共受理這類投訴339件，其中手機(jī)投訴334件，與去年同比大幅上升。

　　主要投訴內(nèi)容：一是通話毛病、按鍵失靈、自動(dòng)關(guān)機(jī)、黑屏等手機(jī)質(zhì)量問題；二是一些智能手機(jī)功用繁多，應(yīng)用軟件也較為復(fù)雜，下載的軟件相互抵觸招致手機(jī)不能正常運(yùn)用；三是售后效勞問題，一些銷售商在售后效勞中人為設(shè)置障礙，歪曲相關(guān)規(guī)則。

　　投訴熱點(diǎn)三：空調(diào)家電

　　義烏市消保委共受理空調(diào)類投訴99件，主要集中在三季度。

　　由于當(dāng)時(shí)氣溫過高，空調(diào)的運(yùn)用量加大，呈現(xiàn)的問題也多，觸及的主要問題有質(zhì)量不合格，售后效勞不及時(shí)等。

　　投訴熱點(diǎn)四：食品安全

　　義烏市消保委共受理食品類投訴234件。

　　投訴的主要內(nèi)容集中在食品過時(shí)、蛻變、有異味；飲料內(nèi)有異物、雜質(zhì)；冷凍食品注水、腐朽等方面。

　　消保委提示消費(fèi)者：在置辦食品時(shí)，需認(rèn)真看清消費(fèi)日期和保質(zhì)期，要查看食品包裝上的廠名、廠址能否齊全，倡議消費(fèi)者到正軌商場(chǎng)置辦信譽(yù)企業(yè)消費(fèi)的食品，并保管好相關(guān)的購(gòu)物憑證。以防置辦到有質(zhì)量問題的食品時(shí)，維護(hù)自身權(quán)益。

一江秋水

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