隨著手機(jī)銀行應(yīng)用的普及，越來(lái)越多的朋友開(kāi)始使用這個(gè)方便又安全的新事物，而隨著功能的不斷完善，手機(jī)銀行也不斷帶給大家更多的驚喜與便捷。以中信銀行為例，向您介紹老年客戶幾種不同的服務(wù)場(chǎng)景和您意想不到的新功能：

中信銀行圍繞老有所養(yǎng)“幸福+財(cái)富”、老有所享“幸福+福利”、老有所醫(yī)“幸福+健康”、老有所學(xué)“幸福+學(xué)院”、老有所樂(lè)“幸福+舞臺(tái)”、老無(wú)所憂“幸福+傳承”六大服務(wù)板塊，滿足老年客群個(gè)性化服務(wù)需求，打造特色服務(wù)，全面加強(qiáng)老年客戶服務(wù)。

中信銀行在“幸福+財(cái)富”板塊推出符合老年客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品，這類產(chǎn)品具有低波動(dòng)、收益穩(wěn)定的特點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)老年客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增值。此外在“幸福+學(xué)院”板塊推出60余個(gè)視頻課程，幫助老年客戶群體享受現(xiàn)代化智能幸福+生活。《玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)——開(kāi)啟老年幸福生活》一書(shū)更是解決了老年客戶使用智能設(shè)備的痛點(diǎn)難點(diǎn)。

此外，針對(duì)老年客戶群體的幸福+（大字）版，頁(yè)面字號(hào)和部分點(diǎn)擊區(qū)域擴(kuò)大，辨識(shí)度和操作靈敏度普遍提升。結(jié)合老年客戶的實(shí)際需求，幸福+（大字）版手機(jī)銀行頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀，具備轉(zhuǎn)賬、存款、生活繳費(fèi)、讀書(shū)等功能；會(huì)說(shuō)話的智能語(yǔ)音，無(wú)需動(dòng)手即可轉(zhuǎn)賬，下方有語(yǔ)音助手功能，通過(guò)直接點(diǎn)擊語(yǔ)音助手輸入“轉(zhuǎn)賬”后，會(huì)有智能客服語(yǔ)音詢問(wèn)收款方、轉(zhuǎn)賬金額再跳轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)賬界面，確保老年群體的轉(zhuǎn)賬安全。

中信銀行首創(chuàng)“幸福+”養(yǎng)老賬本，集合養(yǎng)老三大支柱（基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金、個(gè)人養(yǎng)老金）和全生命周期養(yǎng)老相關(guān)功能，圍繞養(yǎng)老需求，提供“算得清、管得住、投得好”的養(yǎng)老一站式服務(wù)功能，全面呈現(xiàn)客戶的養(yǎng)老資產(chǎn)，增添客戶養(yǎng)老生活的底氣，彰顯了中信銀行“有溫度”的特色�？蛻艨梢愿鶕�(jù)意向養(yǎng)老城市、當(dāng)前收入等要素進(jìn)行養(yǎng)老測(cè)算，具象自己的養(yǎng)老所需。

除此之外，在“幸福+”版手機(jī)銀行的基礎(chǔ)上，中信銀行圍繞老年客群推出了高端老年客戶“白金顧問(wèn)”服務(wù)體系：一對(duì)一專屬服務(wù)，每一客戶都有其專屬“白金顧問(wèn)”服務(wù)專員，專員可通過(guò)企業(yè)微信，并輔以95558電話方式為客戶提供7×9小時(shí)（每日9：00-18：00）服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：

1.卡類服務(wù)：“白金顧問(wèn)”將協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)咨詢及日常匯款轉(zhuǎn)賬等用卡服務(wù)。

2.幸福+體系：“白金顧問(wèn)”將圍繞“幸福+財(cái)富”“幸福+健康”“幸福+福利”“幸福+學(xué)院”“幸福+舞臺(tái)”“幸福+傳承”的老年客群服務(wù)體系，開(kāi)展活動(dòng)觸達(dá)、咨詢及報(bào)名等。

3.增值服務(wù)：“白金顧問(wèn)”將提醒協(xié)助客戶權(quán)益更新、兌換及使用注意事項(xiàng)等。

4.日常關(guān)懷：“白金顧問(wèn)”將在節(jié)日、節(jié)氣、生日、突發(fā)事件等時(shí)刻開(kāi)展日常慰問(wèn)、關(guān)懷服務(wù)。