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      要給員工犯錯誤的空間

      2011-4-27 13:43

      摘要: “人非圣賢、孰能無過”,我們對待剛剛工作的年輕人,除了熱情幫助、循循善誘、嚴格要求外,還一定要給青年人犯錯誤的空間,允許他們在工作上、在業(yè)務(wù)操做的過程中犯這樣、那樣的錯誤,甚至要接受青年人由于不懂犯錯 ...

         “人非圣賢、孰能無過”,我們對待剛剛工作的年輕人,除了熱情幫助、循循善誘、嚴格要求外,還一定要給青年人犯錯誤的空間,允許他們在工作上、在業(yè)務(wù)操做的過程中犯這樣、那樣的錯誤,甚至要接受青年人由于不懂犯錯、而造成的較大損失.我們公司的業(yè)務(wù)部,年青人多、新手多,因此,雖然公司有嚴格的業(yè)務(wù)規(guī)則和流程,有業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和把關(guān),但由于業(yè)務(wù)人員的疏忽和迷糊,也會偶爾犯錯誤:有的員工,把運費報錯(因為算錯了重量);有的把價格算錯或看錯;有的把裝箱單或者發(fā)票做錯了;有的把樣品寄錯了等等,每當遇到這樣的事件發(fā)生,我們都會冷靜的處理,首先安慰犯錯誤的員工,給他們講:不要緊張,出了差錯補救是第一位的,補救不了的部分,我們公司就要坦然承擔。而在差錯處理完后,要立即召開討論會,大家一起做認真細致的分析,找出犯錯誤的原因:是由于疏忽,還是不懂或是忙昏了,還是責任心的問題?明確指出失誤所造成的損失和帶來的長遠后果。并嚴肅要求犯錯的員工,今后不能再犯同樣的錯誤,也讓其他員工要引以為戒!
          努力而用心的員工,在犯錯誤的同時,也在一步一步的成長,這可以叫做人才成本,也可以叫做交學(xué)費吧,況且新業(yè)務(wù)員的犯錯是不可跨越的階段。其實,越是往前撲著干的員工,越容易犯錯;干得少、干得慢的員工,犯錯誤的機率就少,所以管理者一定要有開闊的胸懷,善待犯錯誤的員工,讓他們能通過犯錯誤而快速的成長、成熟,使他們更清醒的了解自己、了解業(yè)務(wù)、了解自己與業(yè)務(wù)精英之間的差距,使他們的目標會更加現(xiàn)實、更加明確!
      不過有三種情況是我們不能允許員工再犯的錯誤, 也就是說不能給員工繼續(xù)留用的機會:
       1:經(jīng)濟上的不干凈,利用自己的職務(wù)、權(quán)利貪污,拿回扣等。
       2:出賣公司的商業(yè)機密、出賣公司的利益的員工。
       3:同樣的錯誤反復(fù)多次的犯、不敬業(yè)、不嚴謹,缺乏職業(yè)道德的員工。
          總之:我們對待員工的差錯,要區(qū)分性質(zhì)、分別對待,對于人品的問題,觸犯原則的問題,絕不姑息手軟,必須快刀斬斷;對于非原則的問題,錯誤,盡量以關(guān)懷、教育為本,給員工更多的發(fā)展空間,發(fā)展的時間,為企業(yè)和社會培養(yǎng)出更多的復(fù)合型人才!

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