“這里的開(kāi)戶(hù)流程很便捷，解決了我們外地人開(kāi)戶(hù)的難題”這是一名外來(lái)建設(shè)者對(duì)中信銀行便捷開(kāi)戶(hù)的由衷評(píng)價(jià)。

那天，一名頭戴安全帽的中年男子走進(jìn)中信銀行金華東陽(yáng)支行大堂，值守廳堂的柜員上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，交流過(guò)程中了解到該客戶(hù)為外地人，目前在東陽(yáng)的一個(gè)項(xiàng)目工地上班，想要辦一張日常生活中可以綁定微信的銀行卡，以前在老家辦的卡已經(jīng)不能用了，人剛到東陽(yáng)無(wú)法提供其他輔助材料，十分犯難。

得知情況后，該行柜員立即按照簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)流程核對(duì)了客戶(hù)的相關(guān)信息，為其辦理了具有小額支付功能的銀行卡，并且告知如果后續(xù)需要更多的金融服務(wù)可以提供其他的輔助材料。客戶(hù)在辦理完銀行卡后連聲對(duì)柜員表示感謝，說(shuō)道由于自己是外地人，在本地又沒(méi)有固定的工作，剛到這邊也無(wú)法提供輔助材料，很怕開(kāi)戶(hù)會(huì)被拒絕。表示這里的開(kāi)戶(hù)流程給人感覺(jué)很便捷快速，解決了外地人開(kāi)戶(hù)的一個(gè)大難題。

其實(shí)這樣的案例每天都在發(fā)生，中信銀行金華分行正在用實(shí)際行動(dòng)，最大程度保障流動(dòng)就業(yè)群體的開(kāi)戶(hù)需求，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，增強(qiáng)賬戶(hù)管理質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程，為群眾提供便捷、高效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，優(yōu)化服務(wù)。為優(yōu)化小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)和流動(dòng)就業(yè)群體等單位和個(gè)人銀行賬戶(hù)服務(wù)，建立健全賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理體系，有效解決開(kāi)戶(hù)難問(wèn)題，該行在采取差異化的客戶(hù)身份識(shí)別措施的同時(shí)全面推行簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)服務(wù)，充分考慮異地打工人員、靈活就業(yè)人員、高校畢業(yè)生等群體實(shí)際現(xiàn)狀，在遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”原則的基礎(chǔ)上，開(kāi)立功能與客戶(hù)身份識(shí)別程度、風(fēng)險(xiǎn)程度相匹配的銀行結(jié)算賬戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)開(kāi)戶(hù)需求。

公開(kāi)承諾，強(qiáng)化服務(wù)。該行針對(duì)小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶(hù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，精簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)資料，明確流程標(biāo)準(zhǔn)，在全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行開(kāi)戶(hù)服務(wù)三公開(kāi)”，即公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，公開(kāi)負(fù)面清單，公開(kāi)三級(jí)咨詢(xún)投訴電話，并為小微企業(yè)設(shè)立賬戶(hù)服務(wù)綠色通道。

加大宣傳，普及賬戶(hù)知識(shí)。一方面立足營(yíng)業(yè)大廳，充分發(fā)揮其宣傳“主陣地”作用，利用宣傳折頁(yè)、LED顯示屏等載體，積極宣傳優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)有關(guān)內(nèi)容。另一方面進(jìn)企入戶(hù)宣傳，網(wǎng)點(diǎn)積極利用上門(mén)開(kāi)卡、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，一對(duì)一講解優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)相關(guān)措施及服務(wù)政策。通過(guò)宣傳，進(jìn)一步普及優(yōu)化開(kāi)戶(hù)等相關(guān)知識(shí)、提升服務(wù)水平和效率。