近日，中信銀行義烏分行接到一名小微企業(yè)主的來電：“您好！是中信銀行義烏分行服務監(jiān)督熱線嗎？我是徐**”。這個來電是特別為了感謝義烏分行營業(yè)部柜員朱凌飛的用心服務的，電話里徐女士道出了事情原委。某日臨近下班時間，身懷六甲的徐女士焦急又猶豫地走進了中信銀行義烏分行營業(yè)部大廳，因其新注冊了一家公司，急需開立一個單位基本賬戶，用于辦理稅務登記和日常結算，但因時間緊急未能提前向銀行預約開戶，手上就只有營業(yè)執(zhí)照，也不知道銀行是否能受理自己的開戶。朱凌飛了解情況后，馬上表示可以辦理并加急為其辦理開戶手續(xù)。通過嫻熟的操作，朱凌飛當日順利地通過簡易開戶服務為客戶解決了燃眉之急，并與其約定了上門核實時間。于是便有了徐女士次日特意致電行內服務監(jiān)督電話表示感謝的暖心一幕。

2月24日，中信銀行杭州省府路支行柜員章銀惠接到小微企業(yè)客戶電話咨詢開戶事宜，柜員在電話中指導客戶完成線上預約，并詳細告知開戶所需資料，同步通知管戶客戶經理完成線上盡調事宜。當日下午4點，客戶如約臨柜，柜員章銀惠熟練地為客戶辦理開戶業(yè)務，會計經理同步復核，及時將任務提交后臺審核，一套流程下來一氣呵成，僅不到30分鐘便為客戶辦理好開戶業(yè)務，當柜員把回單、網(wǎng)銀UKEY等交到客戶手上時，客戶表示被我行的開戶服務效率驚艷到了。次日，客戶通過網(wǎng)銀“銀稅E貸”快速獲得一筆30萬元的貸款資金，順利解決了客戶的資金問題，客戶特意致電客服95558對中信銀行的賬戶服務和普惠金融產品給予了高度贊揚。

上述場景只是中信銀行杭州分行持續(xù)推進優(yōu)化銀行賬戶服務的一個縮影。為深入貫徹落實黨中央、國務院“六穩(wěn)六�！睕Q策部署及“放管服”改革要求，積極踐行“支付為民”服務理念，立足賬戶管理“兩個不減、兩個加強”基本原則，中信銀行杭州分行多措并舉，切實服務實體經濟，保護金融消費者權益，實現(xiàn)“五大提升”。

差異化管理，提升開戶靈活度。近年來，圍繞打擊電信詐騙，對賬戶管理的要求更加嚴格，為切實解決小微企業(yè)、流動就業(yè)群體“開戶難”問題，避免“一刀切”，建立銀行賬戶差異化管理機制，中信銀行杭州分行推行小微企業(yè)簡易開戶服務，落實個人賬戶分級分類管理，為客戶開立賬戶功能與客戶身份識別程度、賬戶風險等級相匹配的賬戶，滿足客戶金融需求，有效防控賬戶風險。

簡化流程，提升客戶滿意度。為簡化開戶流程，中信銀行杭州分行還通過多渠道預約、辦理進度查詢、免手工填單、工商自動比對、精簡賬戶資料、并行盡調流程、明確服務標準、設立小微企業(yè)開戶綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶業(yè)務辦理耗時，使開戶變得越來越“簡單”，客戶越來越滿意。

減費讓利，提升經濟支持度。以落實“我為群眾辦實事”為契機，中信銀行杭州分行踐行社會擔當和職責使命，積極履職作為，扎實推進減費讓利工作，做到落地時間更早，降費措施更優(yōu)，惠及主體更廣，僅2021年9月30日至2022年2月底，該行為小微企業(yè)和個體工商戶累計降費規(guī)模355萬元，惠及小微企業(yè)和個體工商戶數(shù)17542戶。用實際行動支持實體經濟發(fā)展，做好金融服務支撐。

　　公示標準，提升服務透明度。中信銀行杭州分行實行賬戶服務“五公開”，即公開服務標準、資費標準、辦理時限、負面清單、三級咨詢投訴電話，暢通咨詢投訴渠道，接受社會監(jiān)督，切實提高工作人員服務意識和服務質效，更好地維護金融消費者權益。

　　深入宣傳，提升群眾認知度。中信銀行杭州分行將防詐拒賭、斷卡行動、優(yōu)化服務等作為常態(tài)化宣傳內容，覆蓋線上線下、廳堂戶外、社區(qū)企業(yè)，重點針對來行客戶、老年群體、企業(yè)法人財務等群體，講解防騙手段、普及金融安全知識、宣導監(jiān)管政策，不斷提高廣大群眾和企業(yè)的反詐防騙意識和法律意識，切實保護廣大群眾和企業(yè)的資金財產安全，維護經濟金融秩序穩(wěn)定。