金融科技提升客戶體驗

中信銀行成為領(lǐng)先解決生僻字問題的銀行

李女士最近遇到了煩心事。因為名字里包含生僻字，她在購房時在銀行無法辦理房貸。因為銀行系統(tǒng)無法打出她的名字，她在銀行沒有開過賬戶，辦理房貸更是難上加難。幸好打聽到中信銀行已解決生僻字問題，李女士順利辦理了人生第一個銀行賬戶，房貸問題也很快得到解決。

據(jù)統(tǒng)計，中國十幾億人口中名字帶有生僻字的多達六千余萬人。自2004年1月1日換發(fā)二代身份證以來，原先一代證手寫的生僻字如“䶮”、“”也納入了身份證芯片，可在公安部相關(guān)系統(tǒng)正常打印。但姓名包含這些生僻字的公民們發(fā)現(xiàn)，在公安系統(tǒng)之外如金融、電信、火車/航空購票、稅務乃至互聯(lián)網(wǎng)等各公共服務機構(gòu)辦理業(yè)務時遇到了各種障礙。特別是疫情期間，不少居民只因名字中有生僻字，健康寶無法認證，導致“寸步難行”。近年來，多位人大代表和政協(xié)委員提交了提案，希望各行業(yè)盡快解決生僻字問題。

今年4月1日，隨著中信銀行生僻字開關(guān)的打開，相關(guān)系統(tǒng)改造全部成功上線。上線后近半年來,各系統(tǒng)穩(wěn)定運行，生僻字姓名客戶的業(yè)務辦理正常。自此，中信銀行成為金融行業(yè)首個解決生僻字問題的銀行，生僻字在該行核心系統(tǒng)、柜面及手機銀行app等電子渠道均暢通無阻。人民銀行相關(guān)部門帶領(lǐng)生僻字客戶來中信銀行實地考察并驗證，認為“該行生僻字處理方案及實踐已經(jīng)走在行業(yè)前列”。

生僻字問題成因復雜 中信銀行方案解決社會難題

生僻字問題涉及范圍廣泛，包括字符集、編碼及國家/國際標準、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫或其它外購軟件等產(chǎn)品，還存在生僻字臨時編碼不公開、存儲格式、內(nèi)外部接口與交換、應用系統(tǒng)內(nèi)部對生僻字的判斷和處理邏輯，以及用戶端字庫、輸入法、顯示、打印等各類問題。根據(jù)生僻字姓名客戶的需求和人行科技司的指導，中信銀行早在2017年就啟動了方案分析，并于2018年9月完成了涉及該行包括AS/400核心系統(tǒng)等89個系統(tǒng)配合改造的整體改造方案。最終，經(jīng)多方共同努力，總行整個項目經(jīng)歷了2次試點，12個批次改造及上線，于2020年4月順利結(jié)束，為全社會各行業(yè)解決生僻字難題提供了切實可行的“中信銀行方案”。

創(chuàng)新專利技術(shù)表示和存儲生僻字 變不可能為可能

綜合考慮升級成本、改造工作量等因素，中信銀行保留了部分GBK 編碼的系統(tǒng)接口和數(shù)據(jù)庫，通過創(chuàng)新使用該行的專利技術(shù)解決了EBCDIC及GBK編碼這類小字符集接口、數(shù)據(jù)庫原先不可能表示和存儲生僻字的難題，使用自研轉(zhuǎn)碼工具SDK實現(xiàn)多種漢字編碼的互相轉(zhuǎn)換，保證轉(zhuǎn)碼不丟失信息，避免了生僻字轉(zhuǎn)碼變成問號的常見問題。中信銀行成為業(yè)界首家在AS/400主機核心系統(tǒng)支持各種生僻字姓名客戶信息存儲和處理的銀行。在該行“凌云”工程上線時，又成功平滑地將主機生僻字數(shù)據(jù)遷移到x86的自主金融級分布式數(shù)據(jù)庫GoldenDB。信用卡中心21個系統(tǒng)也在緊鑼密鼓改造中，預計2021年初完成。

生僻字“一字兩碼”智能處理 提升客戶體驗

由于原先手寫的一些生僻字在標準未被收錄時，人口信息系統(tǒng)使用了臨時的編碼制發(fā)身份證，在后來的國際標準才陸續(xù)被正式收錄，形成“一字兩碼”現(xiàn)象。中信銀行IT系統(tǒng)全面支持國家標準GB18030和GB13000，相關(guān)系統(tǒng)進行姓名比對時，該行還實現(xiàn)了生僻字“一字兩碼”的智能處理，極大提升了客戶體驗。據(jù)某個姓名含生僻字“�”（[木芮]，屬于“一字兩碼”生僻字，存在身份證芯片與人口信息數(shù)據(jù)庫不一致的問題）的客戶反映，在嘗試了多家銀行后，中信銀行是唯一聯(lián)網(wǎng)核查成功的銀行。

中信銀行致力于金融科技創(chuàng)新，積極解決民眾生僻字問題，展現(xiàn)了該行在相關(guān)領(lǐng)域的科技實力及領(lǐng)先優(yōu)勢，也為各行業(yè)解決生僻字問題提供了可借鑒的樣本。因生僻字相關(guān)的部分業(yè)務還涉及跨銀行、跨行業(yè)（例如退稅、公積金、第三方支付），中信銀行呼吁，各行業(yè)應通力協(xié)作，加快各自系統(tǒng)的改造進度，以全面解決生僻字問題。