家居行業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，在電子商務(wù)領(lǐng)域處于起步階段，尚無經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。5月18日，在新浪家居主辦的“中國家居電子商務(wù)企業(yè)家論壇”，來自家裝、家具、陶瓷、櫥柜、門業(yè)、燈具等行業(yè)的大佬們，針對家居企業(yè)涉足電子商務(wù)面臨的難題和挑戰(zhàn)進(jìn)行了暢所欲言。其中，品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、利益分配、服務(wù)、物流、體驗(yàn)成為企業(yè)試水電商面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　體驗(yàn)是用戶對于期望使用的產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)，是一種純主觀且注重實(shí)際應(yīng)用的感受。而家居行業(yè)的本質(zhì)在于用戶體驗(yàn)和服務(wù)，用戶體驗(yàn)直接關(guān)系到產(chǎn)品的歡迎程度乃至銷量。那么，在家居行業(yè)大肆宣傳進(jìn)軍電子商務(wù)之際，企業(yè)將如何解決消費(fèi)者對于體驗(yàn)的需求？

　　在“中國家居電子商務(wù)企業(yè)家論壇”上，各位家居老總圍繞這個(gè)話題，展開了激烈的爭論。記者了解到，目前已經(jīng)試水或者有意愿做電商的家居企業(yè)均表示體驗(yàn)必不可少。有部分企業(yè)表示將利用現(xiàn)有線下門店為線上消費(fèi)者提供體驗(yàn)服務(wù)，也有部分企業(yè)表示將針對電商產(chǎn)品開設(shè)專門的線下體驗(yàn)店。

　　線下提供體驗(yàn)服務(wù)成為業(yè)內(nèi)共識

　　一直以來，家居產(chǎn)品都注重商品實(shí)體銷售現(xiàn)場體驗(yàn)。隨著電子商務(wù)在家居行業(yè)的興起，業(yè)內(nèi)眾多老總均表示將在線下提供專門的體驗(yàn)服務(wù)。對此，有業(yè)內(nèi)人士分析到，家居企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展更多的是虛擬實(shí)體相結(jié)合。家居企業(yè)做電商不僅僅是把東西賣出去，重要是有好的口碑傳播和持續(xù)購買，因此家居企業(yè)涉足電商應(yīng)該打破傳統(tǒng)電子商務(wù)低價(jià)而沒有服務(wù)的模式。

　　在TATA木門董事長吳晨曦看來，家居企業(yè)在做電商的初級階段一定要有體驗(yàn)。吳晨曦舉例到，價(jià)值800元和價(jià)值4000元的門，可能從照片上看沒有多大差別，如果沒有實(shí)體的接觸消費(fèi)者就分辨不出兩者的差別。吳晨曦表示，單純靠圖片展示對于消費(fèi)者來說沒有任何意義，一定要有體驗(yàn)環(huán)節(jié)。

　　對此，科寶·博洛尼董事長蔡明也表示家居產(chǎn)品必須要有體驗(yàn)。記者獲悉，科寶將要打造成一個(gè)純電子商務(wù)品牌，為此公司計(jì)劃將在每個(gè)城市都設(shè)有專門的體驗(yàn)店。蔡明表示，體驗(yàn)店不僅能讓消費(fèi)者實(shí)體感受到產(chǎn)品，同時(shí)還能給消費(fèi)者提供安裝售后服務(wù)的保證，確保公司的信譽(yù)。

　　箭牌總經(jīng)理方春在接受記者采訪時(shí)也表示，家居做電子商務(wù)，除了要讓消費(fèi)者享受到網(wǎng)上快捷信息之外，還要讓其感受到網(wǎng)下快捷的服務(wù)和體驗(yàn)。方春表示，箭牌將在線下終端門店為線上消費(fèi)者提供體驗(yàn)服務(wù)。

　　家居電商體驗(yàn)服務(wù)呈現(xiàn)三種模式

　　那么，家居企業(yè)在運(yùn)作電子商務(wù)過程中，會采用哪些方式來為消費(fèi)者提供體驗(yàn)服務(wù)呢？為此，新浪家居記者進(jìn)行了系列調(diào)查獲悉，目前家居業(yè)內(nèi)有三種模式較普遍：借助原有門店提供體驗(yàn)服務(wù)、針對電商產(chǎn)開設(shè)專門的體驗(yàn)店、在原有門店中開辟一個(gè)區(qū)域作為體驗(yàn)區(qū)。

　　TATA木門董事長吳晨曦告訴記者，TATA木門是聯(lián)合所有經(jīng)銷商一起做電子商務(wù)的，所以線下所有門店都將為線上渠道提供服務(wù)。記者獲悉，TATA木門在電商領(lǐng)域已經(jīng)取得了不菲的成績，吳晨曦的經(jīng)驗(yàn)之談是實(shí)現(xiàn)線下線上同步，“越有體驗(yàn)店生意越好做”。吳晨曦還表示，公司的下一步計(jì)劃是鼓勵(lì)經(jīng)銷商多開能提供體驗(yàn)服務(wù)的小門店，在方便顧客的同時(shí)也帶來銷售額的突飛猛進(jìn)。

　　與TATA木門不同的是科寶將關(guān)閉線下原有的所有門店，然后再針對電子商務(wù)開設(shè)專門的小型體驗(yàn)店�？茖殹げ┞迥岫�事長蔡明表示，科寶將在每個(gè)城市設(shè)置一家面積約50平方米的體驗(yàn)店，這個(gè)體驗(yàn)店并不局限在建材城里，而是設(shè)在家里、辦公室里甚至是倉庫里。

　　另外，記者還獲悉有很多企業(yè)在電商過程中，選擇在線下原有門店中開辟一個(gè)區(qū)域，用來展示電商產(chǎn)品。企業(yè)這么做，一方面是為了節(jié)省重建專門體驗(yàn)店的費(fèi)用成本，另一方面在為線上消費(fèi)者提供體驗(yàn)的同時(shí)還能宣傳線下其他產(chǎn)品，可謂一舉兩得。

　　記者后記：

　　家居電子商務(wù)已成為大勢所趨，由于家居產(chǎn)品的特殊性對體驗(yàn)的需求又不可或缺，這都要求企業(yè)開始思考電商體驗(yàn)問題。其實(shí)，企業(yè)為消費(fèi)者提供線下體驗(yàn)服務(wù)，不僅是電子商務(wù)線上虛擬世界在線下的“真實(shí)存在”，同時(shí)也有效的解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)的商品“能見不能摸”的局限，而且還能為電子商務(wù)購物的誠信提供保障。

　　另外，家居企業(yè)通過線上推廣、展示、分享，然后聯(lián)合線下體驗(yàn)，這種同步結(jié)合的模式不僅可以帶來更多的商業(yè)機(jī)會，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售以獲取經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)消費(fèi)者也會樂于享受這種模式帶來的高附加值服務(wù)。實(shí)在是一舉多得的好事。