從廣州大道中出來(lái)往金穗路方向不遠(yuǎn)處，便可看到4個(gè)藍(lán)色的大字“中信銀行”赫然入目，這就是中信銀行全新打造的首家旗艦店。
    這里是廣州市最繁華的地段之一，珠江新城廣州CBD的所在，旁邊就是花城廣場(chǎng)，周圍高聳的寫字樓云集、豪宅林立，周邊也不乏其他銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
    走進(jìn)中信銀行旗艦店不難發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)裝飾一新的門店，木地板和大理石臺(tái)階、色調(diào)的搭配、具有藝術(shù)感的陳設(shè)，都顯示出它的品質(zhì)。另外，辦公區(qū)域按照“模塊化”的理念做了功能分區(qū)，個(gè)人業(yè)務(wù)、出國(guó)金融業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)都按不同的業(yè)務(wù)需求分隔開來(lái)，使得客戶不用再排長(zhǎng)隊(duì)在同一個(gè)窗口辦不同的業(yè)務(wù)。這些都彰顯出這個(gè)旗艦店的人性化設(shè)計(jì)。
    這個(gè)旗艦店共分兩層，一走進(jìn)一樓大堂便可看到引導(dǎo)臺(tái)，客戶在這里拿號(hào)，并且有大堂經(jīng)理為客戶分配由哪位客戶經(jīng)理為他服務(wù)，在資料填寫區(qū)可以發(fā)現(xiàn)配備了兩臺(tái)平板觸摸式電腦，客戶可以用刷卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手寫填寫資料，據(jù)中信銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“通過(guò)電腦填單，可以使客戶從一進(jìn)門，前中后臺(tái)都可以迅速的了解到客戶的需求，而不再需要一遍遍的詢問(wèn)。在業(yè)務(wù)方面，也可以了解到客戶之前辦理過(guò)什么業(yè)務(wù)、購(gòu)買過(guò)什么理財(cái)產(chǎn)品，避免造成對(duì)客戶的重復(fù)打擾。”
    一樓的大堂里除了辦公區(qū)域，還設(shè)有供客戶了解理財(cái)產(chǎn)品的平板觸屏電腦，里面包含了豐富的產(chǎn)品信息，并且具備產(chǎn)品比較功能，可以使客戶方便地了解什么產(chǎn)品更適合自己。而且，在每臺(tái)電腦都設(shè)置了呼叫大堂經(jīng)理的功能，一旦有需要人工講解時(shí)，便會(huì)有大堂經(jīng)理來(lái)到身邊。除了業(yè)務(wù)區(qū)域，一樓還設(shè)有西式糕點(diǎn)咖啡、圖書閱覽區(qū)域，據(jù)介紹，這些都是可以靠刷中信銀行卡的積分來(lái)購(gòu)買的；大堂內(nèi)的沙發(fā)旁還設(shè)有插頭，可供客戶在等待的時(shí)刻給手機(jī)或者電腦充電。
    再走上大理石臺(tái)階通向二樓，便會(huì)發(fā)現(xiàn)二樓的接待臺(tái)背后的LOGO就是中信銀行的“幸福財(cái)富”品牌，不難理解，二樓的客戶定位是相對(duì)高端的。二樓的辦公區(qū)域都用一個(gè)個(gè)隔間分隔開來(lái)，使得客戶辦理業(yè)務(wù)更具有私密性，二樓設(shè)有小企業(yè)金融業(yè)務(wù)、消費(fèi)金融服務(wù)區(qū)、貴賓客戶服務(wù)區(qū)、對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)、保管箱業(yè)務(wù)區(qū)等。
    通過(guò)與其他銀行的旗艦店比較，可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的旗艦店可能更注重規(guī)模的大小、業(yè)務(wù)窗口的多少、業(yè)務(wù)條線的完整與否，而中信銀行旗艦店突破了這一傳統(tǒng)模式，通過(guò)智能化的服務(wù)系統(tǒng)，力求使客戶得到更好的服務(wù)、更便捷的體驗(yàn)。