“感謝銀行工作人員，親自上門(mén)幫我辦理業(yè)務(wù)。”近日，市民黃大爺連連感謝道。

前不久，中信銀行義烏稠城支行接待了一位特殊老年客戶(hù)。該客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)期借記卡更換新卡業(yè)務(wù)，用于繳納煤氣費(fèi)。銀行工作人員在與客戶(hù)交流過(guò)程中得知，因?yàn)橛H戚腿腳不便，該客戶(hù)幫助親戚到銀行代辦業(yè)務(wù)。

“辦理這個(gè)換卡業(yè)務(wù)是需要本人操作的。”中信銀行義烏稠城支行銀行工作人員說(shuō)，他們現(xiàn)場(chǎng)教老人如何使用線上辦理借記卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。但幾次操作后，老人還是不會(huì)使用。

于是，該行立即聯(lián)系市場(chǎng)經(jīng)理于當(dāng)天安排上門(mén)服務(wù)，到老人家中為其辦理銀行業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，中信銀行義烏稠城支行建立了零運(yùn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇到特殊情況及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)方案，對(duì)特殊群體客戶(hù)，貼心專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)兼顧賬戶(hù)安全，將客戶(hù)需求放在首位，以誠(chéng)心耐心用心為每一位客戶(hù)排憂解難。