今年3月，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），旨在進一步提升支付服務水平，更好服務社會民生，優(yōu)化營商環(huán)境，促進高水平對外開放。

作為國有金融機構，中信銀行深入貫徹《意見》要求，第一時間成立專項工作組，聚焦外籍來華人員、老年人等群體支付不便問題，快速制定了包括“三個百分百覆蓋”在內的整體行動方案，涉及8個方面，24項重點舉措，全面提升支付服務，切實履行社會責任。

支付“百分百”服務不“見外”

近日，中信銀行長沙雨花亭支行為兩位老撾籍留學生客戶解了燃眉之急。因連續(xù)輸錯密碼，兩位留學生的銀行卡被鎖定。在向支行求助后，工作人員迅速查明原因，并為她們辦理了解鎖服務。在得知客戶有現金使用需求時，中信銀行長沙雨花亭支行還貼心地為她們兌換了“零錢包”。

另一個發(fā)生在鄭州的故事同樣暖心。一位墨西哥籍來華友人由于英語水平有限，溝通存在一定的語言障礙，去了多家銀行但均未能辦理成功需要的業(yè)務。當他來到中信銀行鄭州花園路支行后，該行員工依托實時語音翻譯設備，迅速為客戶辦理了護照代傳遞、外幣兌換等業(yè)務，并指導客戶用外卡VISA卡綁定了微信支付，得到了客戶的高度認可。

上述兩個案例，只是中信銀行優(yōu)化支付服務的縮影。國家移民管理局公布的數據顯示，今年一季度，外籍來華人員數量較2023年同期增長3倍多。針對目前大眾普遍關注的外籍來華人員支付服務，中信銀行財富管理部負責人用“起步早、認識深、行動快、謀劃遠”4個詞來概括中信銀行優(yōu)化支付服務工作。

早在2019年，為解決外籍來華客戶支付不便的問題，中信銀行便推出業(yè)內首款非居民小額消費便利化移動支付產品。今年以來，為暢通支付渠道，讓支付只見便利不“見外”，中信銀行迅速行動，已實現“三個百分百覆蓋”，即具備外幣兌換資質的網點百分百開通外幣兌換服務、重點商戶外卡POS機的百分百覆蓋、中信銀行ATM機百分之百支持外卡取現。

《金融時報》記者從中信銀行了解到，截至目前，該行1219家具備個人外匯業(yè)務資質的網點均開通了外幣兌換服務，占全行網點的84%；今年1月至4月，中信銀行共為外籍來華客戶辦理外幣兌換業(yè)務946筆，兌換金額716萬元。

服務“銀發(fā)族”點亮“夕陽紅”

做好金融服務適老化建設，是優(yōu)化支付服務的重中之重。中信銀行持續(xù)聚焦老年客戶群體高頻支付服務場景，多措并舉持續(xù)優(yōu)化支付服務，用心用情點亮幸福“夕陽紅”。《金融時報》記者了解到，目前，中信銀行已完成對1400余個網點的適老化改造。

在線上端，中信銀行為老年客群推出了大字版手機銀行。據介紹，中信銀行面向老年群體開發(fā)“幸福+”版老年專屬手機銀行App，字體更大，內容更簡潔，將支付、余額查詢等常用功能優(yōu)先展示，并通過金融科技手段保障老年群體個人信息及財產安全。

在網點廳堂，中信銀行為老年人配備愛心座椅、愛心拐杖、老花鏡、放大鏡等無障礙設施設備，安裝智慧柜臺，讓老年人能夠坐下來，舒心辦理業(yè)務。

中信銀行表示，下一步，將繼續(xù)履行好國有金融機構的擔當和社會責任，以打造領先的交易結算銀行為目標，構建長效機制，把多種支付服務做實，滿足客戶多元化、多層次的支付結算需求，營造優(yōu)質、便捷、安全的支付環(huán)境，讓客戶充分感受到中信銀行有溫度的支付服務。