日前，國務院辦公廳印發(fā)《關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》，這是我國首個以“銀發(fā)經濟”命名的政策文件。

隨著我國人口老齡化水平快速提升，銀發(fā)經濟發(fā)展具有較大的市場空間，這是推動實現經濟高質量發(fā)展、調整優(yōu)化經濟結構的重要內容；也是堅持以人民為中心的發(fā)展理念、實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要內容。

專家表示，作為金融業(yè)的重要組成部分，銀行圍繞老年群體需要，全面推進金融產品和服務的適老化改造，在發(fā)展銀發(fā)經濟方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。

老年數字鴻溝凸顯

“我這記性本來就不太好，現在的手機銀行又要登錄密碼，又要支付密碼，有時候一個密碼我都得試好幾次才能輸對�！薄吧蠚q數了，眼睛都花了，這手機屏幕就這么大點兒，總是一不小心就點錯了�！辈簧倮夏耆硕加羞@樣的困惑。

為了給老年人打造“視、聽、觸”多感交互的最佳體驗，各大銀行遵循簡潔、易用、穩(wěn)定、智能原則，持續(xù)探索線上適老化改造措施。如不斷優(yōu)化界面設計，增大字體、調整圖標和按鈕大小、改善顏色對比度等，令界面更符合老年人的閱讀習慣。簡化操作流程，減少不必要的步驟，讓老年人在使用線上服務時能夠更快速地完成操作。提供智能語音助手服務，讓不熟悉觸摸屏操作的老年人可以通過語音指令進行操作。

完善適老設施改造

相較于線上服務，大部分老年人還是更依賴傳統(tǒng)的柜面人工服務。據國家衛(wèi)健委測算，到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億人，在總人口中的占比將超過30%。因此，完善網點基礎設施、提升服務質量成為銀行開展適老化服務改革的重要關口。

原銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》提到，各銀行保險機構要保留和改進傳統(tǒng)金融服務方式，包括優(yōu)化網點布局、保留和改進人工服務、完善柜面服務、尊重老年人使用習慣、完善應急保障措施。

近年來，各個銀行積極推動網點服務適老化改造。據不完全統(tǒng)計，銀行業(yè)設置無障礙坡道的網點超過10萬個，設置呼叫按鈕的網點超過8萬個，安放愛心座椅的網點超過10萬個，設立愛心窗口的網點近9萬個，配備助盲卡的網點近5萬個。

豐富養(yǎng)老金融產品

“盡管金融機構對老年群體的重視程度在不斷增加，但當前市面上針對老年人的金融產品仍相對較少，現有產品也大多是根據傳統(tǒng)信貸模式開發(fā)出來的，并不能充分滿足老年人的金融需求。”相關業(yè)內人士表示。

此前《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務體系規(guī)劃》提出，鼓勵金融機構開發(fā)符合老年人特點的支付、儲蓄、理財、信托、保險、公募基金等養(yǎng)老金融產品，研究完善金融等配套政策支持。近日印發(fā)的《關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》也提出，豐富發(fā)展養(yǎng)老金融產品。支持金融機構依法合規(guī)發(fā)展養(yǎng)老金融業(yè)務，提供養(yǎng)老財務規(guī)劃、資金管理等服務。豐富個人養(yǎng)老金產品，推進專屬商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展。

專家表示，金融機構要深入了解老年人不同的投資偏好，提供更符合老年人需求的普惠金融服務。比如，有的老年人認為養(yǎng)老理財或投資最重要的目標是確保本金安全，那么為了保本，就需要對抗風險的對沖產品；相反，有的老年人為了能給后代多留一些財產，可能就希望進行多元化的資產配置。

未來，隨著人口老齡化進程進一步加快，銀發(fā)經濟的規(guī)模和占比將進一步提升，銀行業(yè)需要圍繞老年人金融服務、銀發(fā)經濟產業(yè)發(fā)展等提供更加豐富多元的金融服務，以更好滿足老年人多層次多樣化需求，促進銀發(fā)經濟發(fā)展壯大。