根據(jù)人民銀行義烏市支行下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展杭州亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)支付結(jié)算側(cè)業(yè)務(wù)應(yīng)急演練方案》要求，中信銀行義烏分行立即按照亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)工作小組分工，由該行零售銀行部牽頭，組織轄屬5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展演練工作。

中信銀行義烏稠城支行：安排持外卡外國(guó)友人協(xié)助配合演練。形成網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急方案，確定了應(yīng)急方案負(fù)責(zé)人分管行長(zhǎng)王夢(mèng)霞，廳堂應(yīng)急負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)經(jīng)理趙駿健，柜面應(yīng)急負(fù)責(zé)人會(huì)計(jì)經(jīng)理顏瑛以及周邊商戶協(xié)同負(fù)責(zé)人零售部經(jīng)理祝原，外匯對(duì)接專員吳承亮，廳堂外語(yǔ)對(duì)接人員劉洋，業(yè)務(wù)外語(yǔ)對(duì)接人員陳方豪，確認(rèn)目標(biāo)到崗，責(zé)任到人，全面提升亞運(yùn)期間緊急情況的處理能力。

中信銀行浙江自貿(mào)區(qū)義烏支行：實(shí)施了外卡真實(shí)場(chǎng)景演練。中信銀行VISA卡（非銀聯(lián)）嘗試ATM查詢余額業(yè)務(wù)，成功。嘗試ATM取款業(yè)務(wù)，提示取款手續(xù)費(fèi)等信息，成功。如ATM故障轉(zhuǎn)介我行柜面，已確定我行柜面可收取外幣兌換人民幣。支行已按要求準(zhǔn)備“分行營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)介卡”。已實(shí)地了解周邊同業(yè)，如工商銀行，距離本網(wǎng)點(diǎn)270米，周一至周六營(yíng)業(yè)�？赏鈳艃稉Q人民幣，外幣現(xiàn)鈔可兌換：美元、歐元、日元、新加坡幣、英鎊，ATM可使用外卡取款人民幣。

中信銀行義烏篁園支行、中信銀行義烏佛堂支行：以客戶接待、ATM取現(xiàn)、柜面服務(wù)為重點(diǎn)組織開(kāi)展演練。注重實(shí)戰(zhàn)語(yǔ)言溝通和業(yè)務(wù)辦理。

中信銀行義烏分行營(yíng)業(yè)部：作為重點(diǎn)保障區(qū)域，針對(duì)客戶取現(xiàn)、咨詢開(kāi)展演練。組織了對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)貸客戶經(jīng)理、理財(cái)人員、大堂接待人員、運(yùn)營(yíng)人員在內(nèi)的全員參與，模擬了吞卡、取現(xiàn)等場(chǎng)景，設(shè)置了語(yǔ)言溝通不暢等環(huán)節(jié)，真實(shí)地展現(xiàn)了服務(wù)的難度和短板。探索出設(shè)置英中文業(yè)務(wù)服務(wù)十條溝通模板等服務(wù)措施。并同步開(kāi)展商戶走訪宣傳和應(yīng)急處置演練。