近年來，中信銀行高度重視消費者權益保護工作，深入踐行金融工作的政治性、人民性，并以金融知識普及教育為契機，多措并舉，幫助消費者“懂金融 信金融 用金融”，切實維護消費者合法權益。

中信銀行聚焦新時代不同金融消費者群體的個性化需求，充分發(fā)揮渠道和資源優(yōu)勢，著力構建綜合、科學、高效的立體宣傳網(wǎng)絡，持續(xù)擴大金融知識普及教育的覆蓋面。目前，中信銀行“有溫度的消�！苯鹑谥�識宣傳教育體系已全面覆蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號、視頻號、自助設備、營業(yè)網(wǎng)點、互聯(lián)網(wǎng)平臺、廣播電臺等各大渠道，并在貴陽、南京、鄭州、西安等地創(chuàng)建了屬地化的金融教育示范基地。通過“線上+線下”“網(wǎng)點+戶外”“主流媒體+自媒體”相結合的方式，讓金融知識覆蓋更廣泛人群，幫助更多的老百姓提升金融素養(yǎng)和能力。

金融知識普及沒有止境，下一步，中信銀行將持續(xù)細化完善消費者權益保護體制機制，踐行“共同富裕”發(fā)展理念，加大金融知識普及力度，以實際行動保護好金融消費者的長遠和根本利益。

“溫情系客戶，慧眼識騙局”，這是中信銀行獲得用戶贈予的錦旗。中信銀行“哨兵”智能反欺詐系統(tǒng)監(jiān)測到，長春分行一名67歲的老年客戶王女士疑似正在遭受電信詐騙，立即將其賬戶進行保護性管控。1分鐘內(nèi)，中信銀行總分支行迅速啟動應急預案，長春分行華山路支行理財經(jīng)理第一時間聯(lián)系王女士，告知其正在經(jīng)歷電信詐騙，耐心細致勸阻其不要上當，最終成功阻斷詐騙行動，幫助王女士避免了10萬余元的資金損失。

據(jù)王女士所述，她接到電話被告知購買的機票延誤，需要按照騙子給的短信鏈接下載APP，進而獲得機票延誤賠償。王女士一時心急，就按照他們在電話中的指導把其他存款先轉(zhuǎn)到了騙子的賬戶上，在操作中信銀行手機銀行的時候，幸好及時接到了中信銀行工作人員的勸阻，避免了后續(xù)資金的流失。但王女士在其他機構的7萬余元資金已經(jīng)被騙轉(zhuǎn)出，現(xiàn)已報警處理。

為了表達對中信銀行的感謝，王女士的子女特意陪伴老人為中信銀行送上了錦旗——“溫情系客戶，慧眼識騙局”及感謝信。王女士稱贊中信銀行是真的把百姓的事放在了心上；其子女也表示：“中信銀行及時有效的勸阻，讓我們家避免了巨大的損失，是對媽媽最大的安慰。太感謝中信銀行了！”