“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，一直以來(lái)，中信銀行義烏稠城支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，將其作為敬老、助老、扶老融入金融服務(wù)的第一步。該行鼓勵(lì)員工持續(xù)提升對(duì)老年客戶的服務(wù)意識(shí)和熱情，堅(jiān)持制度與溫情并重，做實(shí)做細(xì)為老年客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作，搭建中信銀行與老年客戶之間溫馨紐帶，更好地為客戶提供公平可及、便捷高效、溫暖舒心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，逐步形成了“聲音大一點(diǎn)、問(wèn)詢多一點(diǎn)、語(yǔ)速慢一點(diǎn)”的“三個(gè)一點(diǎn)”工作方法，贏得了老年客戶認(rèn)可。

近期，為普及金融知識(shí)，提高老年群體的防騙意識(shí)和能力，針對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害對(duì)象高齡化現(xiàn)象，中信稠城支行在附近社區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，大力普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反假幣、反洗錢(qián)等金融知識(shí)，向老年人講解人民幣防偽特征、假幣識(shí)別方法，通過(guò)典型案例揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手法，宣傳非法集資、非法買(mǎi)賣銀行賬戶的危害，普及相關(guān)法律知識(shí)，持續(xù)向老年人灌輸防騙反詐常識(shí)，提升安全意識(shí)，切實(shí)守住自己的“養(yǎng)老錢(qián)”、“看病錢(qián)”，保障老人切身利益免受損害。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的特殊客群，該行堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”，結(jié)合老年客戶需求特點(diǎn)，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)，保障老年客戶服務(wù)需求得以滿足的同時(shí)將業(yè)務(wù)順利辦理。值得欣喜的是，隨著社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步，部分老年人對(duì)智能化應(yīng)用的接受程度和使用能力也在提高。62歲的龔叔叔在營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)銀行開(kāi)通及理財(cái)購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)時(shí)，滿心歡喜地告訴工作人員：“在手機(jī)銀行上買(mǎi)理財(cái)，操作起來(lái)更方便、更快捷，面對(duì)智能化、數(shù)字化趨勢(shì)，我們老年人正努力跟上時(shí)代的潮流”。

敬老愛(ài)老，善德之始，中信銀行稠城支行將繼續(xù)支持老年客群的金融和非金融需求，深度融入本地養(yǎng)老生態(tài)，打通養(yǎng)老服務(wù)和金融服務(wù)的“最后一公里”，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展不斷貢獻(xiàn)金融力量！